Возврат и обмен
Последнее обновление: 1 апреля 2026 г.1. Право на возврат в течение 14 дней
Согласно Закону Литвы о защите прав потребителей, Потребитель имеет право в течение 14 дней с момента получения товара, без указания причины, отказаться от договора купли-продажи и вернуть товар. Этот срок начинает отсчитываться со дня, когда Потребитель (или указанное им лицо, кроме перевозчика) фактически получает товар.
Чтобы воспользоваться этим правом, Потребитель обязан до истечения срока сообщить об отказе от договора — по email info@jusmila.lt или через контактную форму. В сообщении укажите номер заказа, товары, которые хотите вернуть, и номер банковского счёта для возврата денег.
2. Как начать возврат
Процедура простая: напишите письмо на info@jusmila.lt с темой "Возврат — заказ № XXXX". Отправим код RMA в течение 24 ч. Код RMA перед отправкой приклейте на упаковку или вложите внутрь.
Товар должен быть возвращён тем же способом доставки (Omniva) или принесён в магазин в Шакяй, Papartynų g. 1. Стоимость возвратной посылки несёт Покупатель, кроме случаев, когда возврат происходит по нашей вине (не тот товар, брак).
3. Что не подлежит возврату
Согласно законодательству Литвы нельзя вернуть: открытые расходные материалы (моторные масла, тормозные жидкости, охлаждающие жидкости, смазки); товары, изготовленные индивидуально по заказу или по спецификации Покупателя (напр., специально заказанные звёзды с нестандартным числом зубьев); товары, которые по своей природе не могут быть возвращены (напр., использованные фильтры, элементы топливной системы, если они были установлены на мотоцикл); товары с пломбой, если пломба нарушена.
4. Брак и гарантия
На все продаваемые нами товары действует 24-месячная гарантия согласно статье 6.363 Гражданского кодекса Литвы. Гарантийный срок начинается со дня получения товара.
Если товар не соответствует требованиям качества — сломался, не работает или бракован — Покупатель имеет право потребовать заменить его товаром надлежащего качества или снизить цену, либо расторгнуть договор и вернуть деньги. О гарантийном случае сообщите в течение 14 дней с момента обнаружения дефекта, отправив фото и описание по email.
Гарантия не распространяется, если: товар повреждён из-за неправильного использования Покупателем, модифицирован, повреждён при установке, или в результате естественного износа (напр., замена фильтра после 5000 км).
5. Возврат денег
Деньги возвращаем в течение 14 календарных дней с момента получения возвращённого товара на тот же счёт, с которого была произведена оплата (для банковского перевода — счёт, указанный Покупателем; для карты — автоматически на карту). О возврате денег сообщаем по email.
6. Обмен
Вместо возврата вы можете выбрать обмен товара — на другой размер, модель или тип. В этом случае стоимость возвращённого вами товара покрывает цену нового товара; если цена нового товара выше — доплачиваете разницу, если ниже — возвращаем разницу.
Обмен — более быстрый способ, если вы заказали деталь неподходящего размера (напр., шлем) — не нужно ждать 14 дней возврата денег, новый товар отправляем сразу после прибытия возвращённого товара на склад.
7. Связаться
Все вопросы, связанные с возвратом — email info@jusmila.lt, телефон +370 685 777 56, или через контактную форму. Отвечаем в рабочие дни в течение 8 часов.